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Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contactez notre service client par mail via notre formulaire de contact

ou par téléphone du lundi au vendredi de 8h - 12h 13h - 17h au 02.37.300.301


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Compte client
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Si toutefois vous avez besoin d’obtenir de l’aide pour effectuer cette action, vous pouvez nous contacter.


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Commande
Je souhaite commander un produit en e-devis.

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Commande passer une commande ?

Pour passer commande, rien de plus simple ! Suivez les étapes.

  1.        Recherchez le(s) produit(s) souhaité(s) :

Utilisez le menu en cliquant sur la catégorie de votre choix ou recherchez votre référence à l’aide de la barre de recherche en haut du site. (CAPTURE ECRAN)

  1.        Cliquez sur le produit souhaité, vous serez redirigé vers la page produit.

 

Sélectionnez une quantité et la finition désirée puis cliquez sur le bouton « ajouter au panier ».

Une pastille avec le nombre de produit ajouter au panier s’affichera sur le panier en haut à droite du site.

(CAPTURE ECRAN)

  1.        Choisissez entre « continuer mes achats » en sélectionnant de nouveaux produits ou « passer votre commande ». (CAPTURE ECRAN)

 

  1.        Lorsque vous passez commande vous avez le choix de :
  •   « vous identifier » si vous détenez déjà un compte sur le site.
  •   « créer un compte » si c’est la première fois que vous passez une commande en ligne sur le site www.obprofils.com (CAPTURE ECRAN)

 

  1.        Après identification vous devez saisir toutes les informations concernant (CAPTURE ECRAN)
  •   la livraison de votre commande
  •   le paiement de votre commande

indiquez le moyen de paiement et saisir toutes les infos concernant votre paiement.


Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?
  •   Pour une référence uniquement disponible en e-devis :

Une notification sous la référence apparaîtra et le bouton « ajouter au panier » deviendra inactif.

(CAPTURE ECRAN)

 

  •   Pour une référence disponible à l’achat en ligne :

Le stock sera indiqué sous la référence produit et le bouton « ajouter au panier » sera actif.

(CAPTURE ECRAN)


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E-devis
Comment effectuer un e-devis ?

1. Ajoutez votre/vos article(s) en cliquant sur le bouton devis

2. Votre panier sera automatiquement en mode devis. Une fois votre devis terminé :

        Cliquez sur l'icône Devis et poursuivez les étapes (on vous demandera de vous identifier/créer un compte client)

        Cliquez sur "Envoyer mon devis". Celui-ci sera alors directement transmis à notre service commercial.

réaliser un devis en ligne sur OB Profils


Notre service commercial, vous contactera dans un délais de 48h maximum.

Si votre demande est urgente, n'hésitez pas à nous contacter après l'envoi de votre e-devis, pour transférer en commande.

       Contactez-nous par mail ou par téléphone au 02.37.300.301


Je souhaite passer un devis en commande

Si vous souhaitez passer votre devis en commande, n'hésitez pas à nous contacter après l'envoi de votre e-devis, pour le transférer en commande.

       Contactez-nous par mail ou par téléphone au 02.37.300.301


Réception et Livraison
Où est-ce que je peux me faire livrer et combien cela me coûte ?

Vous pouvez vous faire livrer à des adresses différentes de votre adresse de facturation. C’est le cas par exemple si vous travaillez sur plusieurs chantiers.

 (prix ?)

Vous pourrez également vous faire livrer en point relais et récupérer votre commande à tout moment lorsqu’elle sera arrivée.

(prix ?)


Comment trouver la liste des point relais disponibles ?

...


Pourquoi est-il important de vérifier l'état du/des produit(s) lors de la livraison ?

OB Profils met tout en œuvre afin de vous livrer des produits en parfait état et des commandes complètes. Il n’est toutefois pas exclu qu’un incident survienne et que le colis subisse un dommage.

Il est donc important de vérifier l’état de vos produits pour s’assurer qu’il n’y ait aucun dommage.

En cas de litige consultez nos droits de réserves acceptables.


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Retour et Remboursement
Je souhaite retourner mon produit (rétractation)

Pour retourner un produit que vous ne souhaitez plus garder, contactez-nous par mail info@ob-profils.fr ou par téléphone au 02.37.300.301. Nous vous indiquerons la démarche à suivre.

OB Profils n’accepte que les retours des articles faisant parti des produits en stock. Ces retours entraineront des frais de remises en stock.

Pour les produits sur-mesure ou abimés il n’y aura pas de retour possible.


Qui prend en charge les frais de retour ?

Vous ne voulez plus de votre produit et souhaitez le retourner ?
Les frais de retour seront à votre charge et vous aurez également à la charge de trouver un transporteur.

Pour êtes sûr que nous recevons le produit pensez à demander un suivi de colis au transporteur.

Vous avez reçu un produit non conforme ? Deux solutions possibles :

  • Les frais de retour seront à notre charge si le produit est défectueux avant la livraison. Dans ce cas contactez-nous par mail ou par téléphone au 02.37.30.300.301. Consultez nos droits de réserves en cas de litige.
  • Les frais de retour seront à la charge du transporteur si le produit a été endommagé durant le transport.

Je souhaite contacter le service client (SAV)

Pour contacter notre SAV OB Profils contactez-nous par mail à "Informations" ou par téléphone au 02.37.300.301.


Infos produits
Je souhaite obtenir la fiche technique de mon produit

Pour obtenir la fiche technique d’un produit OB Profils veuillez nous contactez par mail ou par téléphone au 02.37.300.301. Nous vous la transmettrons par mail.


J'ai besoin d'aide pour le montage/l'installation de mon produit

Pour toutes questions concernant le montage d’un produit contacter-nous par mail ou au 02.37.300.301.
Notre bureau technique vous transmettra tous les supports nécessaires (tutoriel vidéo, image, fiche technique, etc.).