Vous avez refusé votre livraison car la marchandise est arrivée endommagée ? Suivez nos indications :
Attention vos réserves ne seront pas prises en charge si vous ne précisez pas en détail l'avarie.
Le transporteur récupérera la marchandise abîmée pour une expertise.
Votre marchandise est abîmée mais vous l'avez tout de même réceptionnée ? Voici la démarche à suivre :
IMPORTANT : Envoyez une copie de votre LRAC à OB Profils pour une prise en charge plus rapide.
Pendant les 7 jours ouvrés le destinataire doit se tenir à disposition du transporteur qui ouvrira une expertise.
Votre marchandise est perdue, vous ne l'avez pas reçue ?
"Le code du transport stipule qu'une marchandise est considérée comme perdue quand elle n'a pas été livrée dans les 30 jours."
Chez OB Profils, nous prenons en compte les contraintes de nos clients, c'est pourquoi nous réexpédions les colis perdus après 24H de recherches. En revanche si la commande a été retrouvée et qu'OB Profils a expédié un nouvel envoi suite à la réclamation de perte, le destinataire devra refuser cette seconde marchandise au transporteur.
Dans le cas contraire, où le destinataire conserve les deux marchandises, il sera facturé.